ご利用ルール
お支払い方法
Visa、Mastercard、American Expressのクレジットカードおよびデビットカード、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、Shopify Payのご利用が可能です。弊社がとくに認めた場合には振込による場合があります。
サービスご利用料金
各商品、レンタル期間によりレンタル料金が異なります。各商品ページよりご確認ください。
お届け日に関して
レンタル開始日の前日に、ヤマト運輸にて商品をお届け致します。
発送後、受け取り場所・時間の変更、ご不在時の再配達連絡などはお客様ご自身で行っていただく必要がございます。
受け取り場所・時間の変更には、お客様ご自身でクロネコメンバーズへのご登録が必要となります。
弊社から発送後、お客様都合（住所の入力間違え、配達時不在など）で受け取れなかった場合、または天候理由、予期せぬ交通状況の混乱等にお届け予定日に間に合わない場合、弊社では責任を負いません。
ご理解の上、日にちに余裕をもってご予約をお願い致します。
ご返却日に関して
レンタル最終日の１４時までに、ヤマト運輸またはコンビニなどの取次店にてご返却の手続きをお願い致します。
万が一、ご返却時間までにお手続きが間に合わなかった場合は、速やかに弊社にご連絡ください。
ご返却に関するご連絡先：customer@therentrobe.com
予定返却日よりご返却が遅れた場合は、下記の通り延滞金を頂きます。
延滞金：レンタル商品のレンタル料金を日割りした金額 x ２倍
また、ご返却が７日以上遅れた場合は、延滞金に加えて下記の弁償金が発生します。
弁償金：商品参考価格 x 商品グレードによる掛け目（100%〜50%）＋弊社に生じた損害金
詳細は利用規約をご参照ください。
配送料に関して
レンタルの際の配送料は、往復で全国一律980円といたします。
ただし、利用料金が1万円（税抜）の場合には送料及び配送手数料は無料といたします。
ご返却時は、商品お届けの際に同梱している当社指定の伝票をお使いください。こちらの伝票以外をご利用のうえご返却をされる場合はお客様の実費負担となります。
配送地域に関して
東京から商品を発送致します。配送にお時間がかかる可能性がある地域に関しましては、次のお客様のご予約に間に合わない恐れがあるため、ご予約をお断りをさせていただいております。
配送をお断りしている地域は以下の通りです。
北海道、九州、沖縄、その他の地域で離島、山岳地域など配達にお時間がかかる地域。
キャンセル、変更に関して
商品発送前の場合
ご予約商品のキャンセルは、レンタル開始日３日前までに、下記指定の宛先までメールにてご連絡ください。
商品やレンタル日をご変更されたい場合は、既存のご予約をキャンセルし、お客様ご自身で新規予約を入れていただく必要がございます。レンタル開始日３日前までに、下記指定の宛先までメールにてご連絡ください。
配送先住所をご変更されたい場合は、弊社にて変更手続きを行います。レンタル開始日３日前までに、下記指定の宛先までメールにてご連絡ください。
弊社から商品発送後は、お客様都合によるキャンセル、変更は一切できませんのでご注意ください。
商品発送後にキャンセルが可能な場合
届いた商品がお客様が未使用の状態で、汚れ、しみ、ダメージなどがあった場合。商品受け取り後１２時間以内に商品状態が確認できる写真とともにメールにてご連絡ください。内容を確認の上、ご返金させていただきます。
違う商品が届いた場合。商品受け取り後１２時間以内に、商品写真とともにメールにてご連絡ください。内容を確認の上、ご返金させていただきます。
キャンセルを弊社が受け付け後、ご予約時の決済にお使いいただいた決済方法に準じて速やかに返金手続きを行います。
商品の返品方法
上記の理由で返品が必要な場合は、同梱の返送用配送伝票をお使いの上、商品をご返品ください。
キャンセル・変更のご連絡先：customer@therentrobe.com
汚損・破損が起こった場合の修繕費および弁償金
通常使用による若干の汚れ、しみなど通常のクリーニングで貸出時の状態に戻る場合、通常修繕となりご利用料金に含まれておりますので、追加で修繕費等は頂いておりません。
特殊クリーニングが必要な汚れ、しみ、高度な修繕作業が必要なほつれ、破れ、すれなどのダメージなど、特別修繕が必要になる場合、弊社基準により判断し必要な修繕費を請求致します。
また、ダメージが大きく特別修繕でもが修繕できない場合は、弁償金を請求致します。
【通常修繕となる場合】
ランクA：貸出時と同様の状態で返却された場合
ランクB：5cm未満の薄いしみ、10cm未満のほつれまたはボタン・装飾品などの外れで現物がある場合
【特別修繕となる場合及び修繕費】
ランクC：5cm以上10cm未満の薄いしみ、10cm以上20cm未満のほつれで、特殊クリーニング・修繕で修復できた場合 修繕費：2500円～4500円
ランクD：10cm以上20cm未満の薄いしみ、20cm以上30cm未満のほつれで、特殊クリーニング・修繕で修復できた場合 修繕費：5000円～7000円
上記ランクはあくまでも目安の基準です。個別の商品状態によっては金額が前後する可能性がございます。